蓬溪县计生局狠抓落实“12345”热线办理

为提高12345市民计生服务热线的办理效率与办理质量，我局时刻以全心全意为人民服务为宗旨，坚持“群众利益无小事”的工作原则，高度重视12345市民服务热线工作，认真受理群众来电，热线工作得到扎实有序推进。一是高度重视，狠抓落实。成立了12345市民服务计生热线工作小组，局主要领导为组长，确定小组分管领导和热线工作人员，凡是涉及本单位的投诉热线，主要领导都亲自过目审批，分管领导亲自办理后，在规定的时限内由热线工作人员将处理结果及时上报。二是认真办理，注重实效。我局以高度的责任心为广大人民群众负责的精神，认真受理12345群众来电，坚持做到当天热线当天处理，并及时回复和回访热线。工作人员及时督促协调解决问题，尽量将每一环节工作做细做好，让群众满意。今年以来，我局共受理各类12345市民服务计生热线5件，达到了办理率100%，按规定向投诉人回复回访率100%，满意率100%以上。做到事事有回音、件件有着落，以实际行动取信于民。