一、主要职能

　　组织实施保护消费者权益的法律、法规及具体措施、办法；建立消费者权益保护体系，调解消费争议；开展有关服务领域维权工作，承担指导消费者咨询、申诉、举报受理、处理和网络体系建设；组织查处严重侵犯消费者合法权益案件；负责“12315”消费者申诉举报中心工作，宣传消费者权益保护的相关法律法规和规章制度。

　　二、服务内容

　　受理、处理消费者咨询、申（投）诉、举报。

　　三、服务对象

　　消费者及各类经营主体

　　四、服务承诺

　　（一）提供高效优质服务。以民为本，努力提升“12315”投诉举报中心服务水平，对前来办事的实行 “首问负责制”，对消费者的咨询、申诉、投诉做到热情接待：进门有一声问候、坐下有一杯热茶，对咨询的问题耐心、详细解答，对申诉、投诉的事件全面、细致的调查及处理。

　　（二）实行限时办结制度，充分利用我局的“12315”投诉举报中心信息化电脑平台，对消费者的申诉、投诉、举报在第一时间予以受理，在2个工作日内派人员进行调解，在7个工作日内答复。

　　（三）加强流通领域商品质量监管，在重大节日期间，组织节日期间流通领域商品质量安全专项整治工作，确保市场经济秩序，构建安全消费，维护消费者的合法权益。

　　（四）加强廉政勤政建设，严格遵守党风廉政建设有关规定，做到忠于职守，文明管理，高效优质服务。

　　五、主要负责人

　　消保股股长：佘学军

　　办公电话：08255412315